拡張されたサービス ブループリント
Miro のテーブルウィジェットを使用して、列を簡単に並べ替えたり、列をまたいでセルを結合したりできます（例示のとおり）。
サービス ブループリントの拡張を試しています。Miro のテーブルウィジェットを使って、列の並べ替えや列をまたいだセルの結合を簡単に行えます（例のように）。
これは標準的なスイムレーンがありますが、追加があります:
タッチポイント、チャネル - 顧客がどこで、どのように私たちと関わっているか？
ラリー・マリーンのタスク分析アプローチの側面。私はこれを「タスク阻害要因」と呼んでいます - ツール、知識、回避策のための3つの泳げるレーン、質問、問題、妨げとなるもの; 手動で集中的、エラーが発生しやすく、認知的負荷を伴います。これらの詳細を見ることで、フローや体験を改善するためのさまざまな機会が浮かび上がります。
測定基準 - このステップに関連してどのように測定しましたか、またはどのような数字/データを見ましたか？将来の状況において、何をどのように測定するのか（成功基準）？
リスク、ポリシー、考慮事項 - 企業は現在および潜在的なリスクを十分に文書化していないと思います。考慮すべき法律や規制を含む可能性があります。
機会、提案 - 早期のインサイトと提案、ステップバイステップで。
これはいつ使用しますか？
サービスデザインとサービス ブループリント
観察研究、コンテクスト調査、インタビュー、IDIs などの質的 CX や UX リサーチの後。
現在または将来の状態のサービス ブループリントを最終決定するためのワークショップで。
顧客のジャーニーマップは、十分にストーリーを語れていません。
なぜこれには感情、気持ち、引用が表示されないのですか？
すでにかなり背が高いです！
必要に応じて、Customer Actions ラインに絵文字を追加して、そのステップでどのように感じる可能性があるかを要約または示すことができます。
これは CJM ではありません。当社のオンステージとバックステージの人々、プロセス、小道具、システムとの相互作用に重点を置いています。
お試しいただきありがとうございます。ご質問やご意見がある場合は、お問い合わせください。タスク分析と最適化されたタスクフローのマッピングについての詳細は、こちらをご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
このテンプレートで作業を開始する
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Slalom Philadelphia のサービス ブループリントは、サービスのインタラクションやバックステージプロセスをマッピングするのに役立ちます。サービスのギャップを特定し、ワークフローを最適化するのに最適です。このテンプレートを使用してチームを調整し、顧客体験を改善し、シームレスなサービス提供を確保しましょう。共同作業と戦略的計画を促進するのに理想的で、サービスデザインや改善イニシアチブにとって貴重なツールとなります。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
ユーザビリティを考慮して設計されたこのテンプレートは、サービスプロセスを開始から終了まで簡単にマップできる直感的なレイアウトを備えています。
ウェブサイトフローチャート テンプレート
活躍するシチュエーション:
フローチャート, マッピング, ユーザー エクスペリエンス
ウェブサイト フローチャート、またはサイトマップとしても知られるものは、現在または将来のウェブサイトの構造と複雑さをマッピングします。フローチャートは、将来のコンテンツに向けた知識のギャップを特定するのにチームに役立ちます。ウェブサイトを構築する際には、各コンテンツがウェブコンテンツに関連するキーワードに基づいて、ユーザーに正確な検索結果を提供することを確実にしたいものです。製品、UX、コンテンツのチームは、フローチャートやサイトマップを使用して、ウェブサイトに含まれるすべての内容を理解し、ユーザー体験を向上させるためにコンテンツの追加や再構築を計画できます。
アジャイル カタ ストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
アジャイルカタストーリーボードテンプレートでアジャイルプロセスを最適化しましょう。このテンプレートは、ワークフローと問題解決技術を改善したいアジャイルチームに最適です。アジャイルカタのステップを視覚化するのに役立ちます。これには、問題の特定、ブレインストーミング、および反復的なテストが含まれます。このテンプレートを使用して、継続的な改善を促進し、チームのコラボレーションを強化し、アジャイル プラクティスが効果的かつ効率的であることを確認してください。
共感マッピング
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Atlassian 共感マッピングは、チームがユーザーの視点を理解するのに役立つように設計されています。ユーザー体験をマッピングすることで、ペインポイントや改善の機会を特定できます。このテンプレートは、協力的なワークショップやユーザーリサーチに最適です。
5 Whys テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン思考, オペレーション, マッピング
問題の根本に取り組む準備はできていますか？これを行うのに、なぜなぜ分析（5 Whys）ほど簡単な方法はありません。シンプルな質問から始めます：なぜ問題が発生したのか？それから、解答がはっきりして解決策に取り組めるようになるまで、最大であと4回質問し続けます。そして、Miro の機能がこのアプローチを強化します。チャットでチームメンバーに質問したり、コメントで@メンションしたりすることができ、色分けされた付箋を使って、目の前の問題の中心となる課題を指摘することができます。